Over ons Etro Vastgoedzorg en Huipen Vastgoedzorg zijn twee autonome, maar complementaire bedrijven die in 2022 hun krachten hebben gebundeld om samen aan de top te blijven in de bouw- en onderhoudssector in de provincie Noord-Holland. Met een team van meer dan 250 gemotiveerde professionals opereren wij vanuit twee vestgingen – Wormerveer en Heemskerk. In opdracht van woningbouwverenigingen, VvE’s, beleggers en andere vastgoedeigenaren en -beheerders voeren wij totaalonderhoud uit. Voor deze opdrachtgevers zetten wij ons dagelijks in voor het realiseren van hoogwaardige bouw-, renovatie-, transformatie- en verduurzamingsprojecten en het onderhouden van vastgoed op het hoogste niveau. Dit doen we veelal in co-making en omarmen hierbij de resultaatgericht samenwerken methode Wat ga je doen? Als medewerker KCC ben jij de spil tussen klanten, servicemonteurs, projectbegeleiders en andere betrokken afdelingen. Je zorgt voor een optimale planning van werkzaamheden, waarbij je zowel de klanttevredenheid als de operationele efficiëntie in het oog houdt. Je werkt binnen het Klant Contact Centrum en hebt in die rol nauw contact met de projectbegeleiders en servicemonteurs. Samen zorgen jullie ervoor dat alle reparatieverzoeken zo snel mogelijk opgepakt en afgehandeld worden. Hierbij een kleine greep uit jouw dagelijkse werkzaamheden: Het plannen en coördineren van afspraken tussen servicemonteurs, projectbegeleiders en klanten. Werken in een planningsprogramma 4ps. Proactief schakelen bij wijzigingen in de planning door bijvoorbeeld ziekte, spoedopdrachten of andere verstoringen. Het bewaken van afspraken en voortgang van werkzaamheden, inclusief het opvolgen van uitstaande opdrachten. Het beantwoorden van vragen van klanten en collega’s met betrekking tot geplande werkzaamheden. Analyseren van werkstromen en bijdragen aan het verbeteren van processen binnen de planning en KCC. Samenwerken met andere afdelingen zoals Servicemonteurs, Projectbegeleiders en het KCC om de dienstverlening te optimaliseren. Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking van afspraken en opdrachten in het planningssysteem. Enthousiast geworden?! Mooi zo! En het wordt nog leuker want naast alle hier boven genoemde werkzaamheden draag je bij aan de technologische transformatie van Etro Vastgoedzorg en Huipen, waarbij het onderhouden, renoveren, verduurzamen van bestaand vastgoed en de samenwerking met opdrachtgevers centraal staan. Ons motto: Door mensen. Voor mensen.
We verwachten van je
- Ervaring is de richting (bijvoorbeeld administratie, logistiek of klantenservice)
- Ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen een technische of servicegerichte omgeving
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Organisatietalent en een gestructureerde manier van werken
- Goede kennis van planningstools en systemen; ervaring met [specifieke software, indien relevant] is een pré
- Klantgerichtheid en stressbestendigheid; je blijft rustig en oplossingsgericht, ook onder druk
- Een proactieve en flexibele houding, waarbij je snel kunt schakelen tussen verschillende werkzaamheden
We bieden je
- Een goed salaris;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Leuke collega’s;
- Werken in een informele sfeer;
- De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen door het volgen van cursussen;
- Twee keer per jaar een borrel of BBQ voor het hele bedrijf.
Gewoon je best doen, voor elkaar en voor bewoners.
Dat maakt ons werk echt leuk.
Huipen bestaat al 65 jaar. Wij zijn van oorsprong een schilders- en glaszetbedrijf, maar inmiddels gegroeid naar een professionele, eigentijdse organisatie. We zijn een full service dienstverlener op het gebied van vastgoedonderhoud en werken voor een groot aantal woningcorporaties en VvE’s in Noord-Holland. Upgraden, verfraaien, verduurzamen en in stand houden van vastgoed: we doen het allemaal. We hebben teams voor dagelijks onderhoud en service, voor mutaties en voor planmatig en strategisch onderhoud.
We zijn gevestigd in een mooi pand aan de Trompet 1100 in Heemskerk. Daar werken we met een team van ruim 60 collega’s: timmermannen, houtrotspecialisten, glaszetters, loodgieters, stukadoor/tegelzetters, schilders, vastgoedadviseurs/calculators, werkvoorbereiders, projectleiders, uitvoerders, secretarieel medewerkers en consulenten voor bewoners. We hebben zelfs ons eigen Klant Contact Centrum voor het regelen van service en reparatieverzoeken.
Herken jij jezelf?
Reageer dan snel door je sollicitatie inclusief je CV te sturen aan info@huipen.nl of via onderstaand formulier.
Ben jij de Medewerker Klant Contact Center die wij zoeken? Stuur je CV en korte motivatie naar hr@etrovastgoedzorg.nl t.a.v. Amber Carchedi.
